Lưu ý an toàn trước khi cung cấp thông tin
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực, thông tin đăng nhập hoặc toàn bộ thông tin thẻ. Chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu cần thiết để mô tả tình huống.
1Nguyên tắc an toàn
Tổng đài không yêu cầu mật khẩu, OTP, mã PIN, mã xác thực, thông tin đăng nhập hoặc toàn bộ thông tin thẻ. Bạn chỉ nên cung cấp dữ liệu tối thiểu cần thiết. Các biện pháp quản lý hợp lý được áp dụng, nhưng không phương thức truyền hoặc lưu trữ nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.
2Thông tin có thể được tiếp nhận
Thông tin có thể gồm nội dung bạn tự cung cấp để mô tả tình huống; mốc thời gian, mã tham chiếu đã che dữ liệu nhạy cảm; dữ liệu cuộc gọi trong phạm vi pháp luật cho phép; và dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời điểm hoặc trang đã xem.
3Mục đích sử dụng
Thông tin được dùng để tiếp nhận và làm rõ yêu cầu, hướng dẫn bước phù hợp, đối soát phản ánh, cải thiện chất lượng phục vụ, duy trì an toàn hệ thống và thực hiện nghĩa vụ hợp pháp. Thông tin không được chuyển sang mục đích mới không tương thích khi chưa có căn cứ phù hợp.
4Chia sẻ trong phạm vi cần thiết
Chúng tôi không chủ động mua bán thông tin cá nhân. Dữ liệu chỉ có thể được chia sẻ khi có yêu cầu hoặc sự đồng ý của người dùng; khi cần phối hợp với đơn vị hạ tầng, viễn thông hoặc kỹ thuật có nghĩa vụ bảo mật; để bảo vệ an toàn; hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
5Thời gian lưu giữ
Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã thông báo, xử lý phản ánh, đối soát và nghĩa vụ pháp lý. Khi không còn cần thiết, dữ liệu được xóa, ẩn danh hoặc xử lý theo quy trình phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.
6Quyền và lựa chọn của người dùng
Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn có thể yêu cầu giải thích về việc xử lý thông tin; đề nghị rà soát, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu đã cung cấp; và rút lại sự đồng ý khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý. Yêu cầu có thể cần được xác minh để bảo vệ chính người dùng.
7Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng khi bạn truy cập website, đọc nội dung trực tuyến hoặc chủ động trao đổi với tổng đài hỗ trợ thông tin tổng hợp. Những website, nền tảng hoặc kênh bên ngoài có chính sách riêng và không thuộc phạm vi của văn bản này.
8Cookie và dữ liệu kỹ thuật
Website hoặc hạ tầng liên quan có thể dùng cookie và công nghệ tương tự để duy trì hoạt động, ghi nhớ lựa chọn, thống kê truy cập hoặc hỗ trợ an toàn. Bạn có thể hạn chế hoặc xóa cookie trong trình duyệt; một số chức năng có thể hoạt động không đầy đủ sau khi thay đổi cài đặt.
9Liên kết và dịch vụ bên ngoài
Website có thể dẫn tới trang hoặc kênh của bên thứ ba. Việc thu thập và xử lý dữ liệu tại các địa chỉ đó do chính sách của bên thứ ba điều chỉnh. Bạn nên kiểm tra tên miền, điều khoản và chính sách liên quan trước khi cung cấp thông tin.
10Cập nhật và liên hệ
Chính sách có thể được điều chỉnh để phản ánh thay đổi về hoạt động, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới được đăng tại chính đường dẫn này và ghi rõ ngày cập nhật. Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu về dữ liệu, bạn có thể phản hồi qua kênh hỗ trợ được công bố trên trang mà bạn đang sử dụng.